在当今的酒店行业，”薅羊毛”现象已成为一个不可回避的话题。从一次性用品到高端洗护产品，客人带走客房物品的行为越来越普遍。面对这一现象，华夏铭酒店集团认为，与其被动防范，不如主动引导，通过巧妙的设计与策略，将潜在的损失转化为品牌传播与客户忠诚度的提升。
在实践中，我们发现关键在于区分”恶意薅取”与”良性互动”。对于那些真正喜欢酒店产品并愿意为之传播的客人，他们的行为实际上是一种宝贵的口碑营销。基于这一认知，华夏铭采取了一系列创新举措：
我们精心设计了具有收藏价值的客房用品系列。比如与本土艺术家合作开发的特色洗漱包，每季度更新图案设计，既展现了地方文化特色，又激发了客人的收集欲望。许多客人为了集齐整套设计而选择重复入住，甚至主动在社交平台分享他们的”战利品”，为酒店带来了持续的品牌曝光。
在会员体系构建上，我们将客房用品与会员权益深度结合。不同等级的会员可以享受专属的产品赠送或购买折扣，这不仅增加了会员权益的吸引力，也为客人获取心仪物品提供了正当渠道。例如，我们的金卡会员每月可免费获赠一款限定版客房用品，这一举措显著提升了会员的活跃度和复购率。
对于高价值物品，我们采取”体验+购买”的模式。客房内配备的高端品牌产品均附有详细的介绍和购买二维码，客人若感兴趣可直接扫码下单。这种模式既满足了客人的需求，又为酒店创造了额外的营收渠道。数据显示，推出这一服务后，相关产品的线上月销售额已超过客房损耗成本的三倍。
在物品陈列方式上，我们注重营造”赠礼体验”。将希望客人带走的物品进行精美包装，并附上手写卡片，明确告知这是酒店特意准备的小礼物。这种用心的呈现方式，让客人感受到被尊重和重视，从而更珍惜这些物品，也更愿意为酒店做正面宣传。
更重要的是，我们建立了动态的成本效益评估机制。通过精细核算每件物品的全生命周期成本，包括采购、仓储、管理等间接费用，我们能够准确判断哪些物品的”被带走”实际上是在为酒店创造价值。那些成本可控、传播效果好的物品，我们就适度放开；而那些价值较高、成本较大的物品，则通过会员体系或零售渠道进行转化。
这些创新实践，可以成功地将”薅羊毛”现象转化为品牌建设的有力工具。我们相信，在体验经济时代，最高明的经营策略不是严防死守，而是因势利导，让客人的每一个行为都能为品牌创造价值。当客人带着欣喜将酒店物品收入行囊时，他们带走的不仅是一件物品，更是一份对品牌的好感与认同。
华夏铭公众号
华夏铭小程序